Refuerzan primeros auxilios psicológicos
Personal de seguridad de Guanajuato capital recibió capacitación para responder ante crisis emocionales y reconocer el impacto que estas situaciones pueden tener en su propio bienestar.
Quienes responden una llamada de emergencia o atienden a una persona en crisis también enfrentan tensión y una importante carga emocional. Personal de seguridad de Guanajuato capital recibió herramientas para actuar y cuidarse.
Primeros auxilios psicológicos ante una crisis
Personal de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de Guanajuato capital recibió capacitación en primeros auxilios psicológicos para fortalecer su respuesta ante situaciones de crisis.
La preparación estuvo dirigida especialmente a quienes, debido a sus funciones, pueden convertirse en el primer contacto con una persona que necesita apoyo.
Sin embargo, la capacitación tuvo un segundo propósito: enseñar al propio personal a reconocer sus emociones y afrontar situaciones de tensión.
La actividad se realizó en el marco del Mes de la Concientización sobre la Salud Mental y la Prevención del Suicidio.
Durante la capacitación se abordaron herramientas para identificar situaciones de crisis y responder de manera adecuada ante ellas.
Asimismo, se trabajó en el reconocimiento y manejo de las emociones que pueden surgir entre quienes realizan estas intervenciones.
Quien responde una emergencia también necesita cuidarse
Atender a una persona vulnerable implica escuchar y tomar decisiones en momentos que pueden estar acompañados por miedo, angustia o incertidumbre.
Además, quienes realizan estas tareas pueden enfrentarse de manera recurrente a situaciones emocionalmente complejas.
Por ello, la preparación no se concentró únicamente en la atención hacia otras personas.
También incluyó herramientas para que los trabajadores identifiquen aquello que experimentan durante y después de una intervención.
El secretario de Seguridad Ciudadana, Luis Gamba, señaló que resulta importante preparar al personal para ambos escenarios.
“Es importante que nuestro personal tenga los conocimientos y las herramientas para saber cómo actuar cuando una persona se encuentra en una situación de crisis”, expresó.
Además, destacó la necesidad de que los propios trabajadores puedan reconocer lo que están viviendo emocionalmente y contar con recursos para afrontarlo.
Desde el 9-1-1 hasta la atención presencial
En la capacitación participaron integrantes de diferentes áreas que mantienen contacto directo con la ciudadanía.
Entre ellos estuvieron operadores del C4 “Argos” y operadoras del servicio de emergencias 9-1-1.
También participaron Jueces Calificadores y personal del área médica.
Asimismo, se integraron trabajadores de Trabajo Social y de la Subsecretaría de Prevención.
La diversidad de funciones refleja que una situación de crisis puede llegar a las instituciones por diferentes vías.
En algunos casos, el primer contacto puede producirse mediante una llamada telefónica.
En otros, ocurre directamente durante una intervención o mientras una persona recibe atención de alguna dependencia.
Por ello, contar con criterios básicos para reconocer una crisis puede ayudar a orientar la primera respuesta.
Escuchar también forma parte de la intervención
La capacitación fue impartida por Mariano Pinedo, psicólogo y coordinador de la Unidad de Salud Mental (CISAME) Guanajuato.
Durante la actividad, explicó que los primeros respondientes necesitan saber cómo acercarse, escuchar y actuar frente a una persona en crisis.
Los primeros auxilios psicológicos representan, en ese contexto, herramientas para brindar una respuesta inicial ante una situación emocionalmente compleja.
No sustituyen la atención especializada que una persona pueda necesitar posteriormente.
Sin embargo, el primer contacto puede resultar relevante para identificar la situación y facilitar que la persona reciba el apoyo correspondiente.
Además, la escucha adquiere importancia cuando alguien atraviesa un momento de vulnerabilidad.
Salud mental también para quienes atienden emergencias
Otro componente de la capacitación estuvo relacionado con las consecuencias emocionales que una intervención puede producir en el propio personal.
Quienes trabajan en seguridad, emergencias, atención médica o asistencia social pueden encontrarse repetidamente frente a situaciones de tensión.
Por ello, reconocer las propias emociones también forma parte de la preparación profesional planteada durante el curso.
Pinedo destacó la importancia de aprender a manejar lo que esas experiencias pueden generar en los primeros respondientes.
Así, el cuidado de la salud mental deja de enfocarse exclusivamente en la persona que solicita ayuda.
También alcanza a quienes escuchan, intervienen y acompañan durante esos momentos.
Prepararse para ayudar sin ignorar el propio bienestar
La Secretaría de Seguridad Ciudadana informó que continuará realizando acciones de capacitación para fortalecer la atención ante situaciones de crisis.
El objetivo es contar con personal preparado para responder oportunamente y orientar a quienes requieran apoyo.
Asimismo, se busca fortalecer el bienestar de las mujeres y hombres que diariamente trabajan en tareas relacionadas con seguridad y atención ciudadana.
En ese sentido, los primeros auxilios psicológicos incorporan una dimensión que algunas veces permanece fuera de la conversación.
Quien atiende una llamada difícil, escucha a una persona desesperada o interviene durante una crisis también puede llevar consigo parte de esa experiencia.
Aprender a reconocerlo no disminuye su capacidad profesional.
Por el contrario, cuidar a quienes tienen la responsabilidad de responder también forma parte de construir una mejor atención para quienes necesitan ayuda.
